便民服务做到群众家前，暖心服务做到群众心里

    在派出所就能办理车管业务，在本地就能办理体检，在家门口就能参加摩托车驾驶证考试，有意见能及时面对面对民警反映......

     2021年以来，五指山市公安局想群众所想，解群众所忧，推出了一系列便民利民措施，推进了警力下沉、服务前移，打通了联系服务群众的“堵点”，让群众享受到便捷、高效、优质、暖心的服务。

让办事群众就近办

     “平时忙于干活，难得有时间考证，现在很方便呀，我们在乡里就能参加摩托车驾驶证考试。”今年6月12日，五指山市畅好乡的黄先生参加交警大队组织的“送考下乡”摩托车驾驶证考试后，高兴地说。

     去年以来，五指山市公安局想方设法解决群众特别是偏远山区群众办事不方便的问题，除了大力推广“海南警民通”，推行“一门通办”“一网通办”“等政务服务模式外，积极探索推出便民利民服务新举措，让群众办理公安政务业务实现“线上办”的同时，实现“就近办”。

     考虑到基层乡镇群众办理车驾管业务不便的问题，交警大队在全市9个派出所设立了政务服务“综合窗口”，群众到派出所不仅可以办理户籍业务，而且可以办理补换领机动车号牌、驾驶证损毁换领等15项高频交管业务。同时，考虑到偏远乡镇机动车驾驶人体检难问题，在番阳、毛阳、南圣、水满、毛道、畅好等全市6个偏远乡镇卫生院开通办理机动车驾驶人提交身体条件证明业务，实现乡镇医疗机构办理驾驶人体检业务“全覆盖”，方便当地群众。此外，定期不定期开展“流动车管所”活动，组织民警深入各乡镇“送考下乡”，让当地群众就近参加摩托车驾驶证考试。

     “我们还在全市设置了多个警务便民服务站。”五指山市公安局有关负责人表示，目前已在派出所、酒店、汽车站、居委会等12个地方设置警务便民服务站，24小时“不打烊”，让群众随时可到服务站自助机前办理多项公安政务业务，做到“自助办”“随时办”“立可取”。

让机关民警一线跑

    “让警力下沉，服务前移，是去年来我们重点推进的一项工作。”五指山市公安局有关负责人表示，去年以来，五指山公安深入推进“百万警进千万家”活动，组织民警深入基层、深入一线、深入群众，听民声、察民意、排民难、解民忧，让广大民警“脚沾泥土”、“身带露珠”。

     据介绍，去年以来，五指山市公安局通过不断深化“百万警进千万家”活动，排查化解各类矛盾纠纷100余起，为群众解决各种问题80多件，深受群众好评。

     自今年6月份起，五指山市公安局根据省公安厅的部署，组织开展“全警联系村民”活动。五指山市公安局政工部门负责人表示，这是“我为群众办实事”实践活动的拓展和延伸。

     据悉，在“全警联系村居”活动中，五指山市公安局处级以上领导干部至少联系3个村居，局党委委员、科级以上领导干部和其他机关民警至少联系1个村居，确保民警参与率100%。民警在联系村居中，多渠道了解社情民意，掌握推进派出所重点工作，协调解决存在问题和困难，化解矛盾纠纷和风险隐患，一线为群众排忧解难，宣传教育群众，让社情民意在一线了解、纪律作风在一线转变、工作成效在一线体现。

     “以前我在想，我小心就是了，诈骗分子不会诈骗到我头上，觉得下载反诈APP麻烦，就一直未下载。”番阳镇群众王某说，前几天，公安局下来一位姓吴的民警，向我了解村里的治安情况，得知我未下载APP后，一天晚上他到我家里给我看了案例视频，还与我聊了下载APP的重要性，他真的很有心啊，当晚我就下载了。

     五指山市公安局有关负责人表示，开展“全警联系村居”活动，能够让民警面对面了解基层群众情况，有效发现和解决群众问题，效果很好，下一步要采取更加有效措施深入推进。

让暖心服务暖民心

     “河北派出所户籍室工作人员服务态度非常好，办事效率高，业务非常专业，值得表扬和感谢。”今年4月12日上午，五指山市民陈女士给海南12345政务服务便民热线五指山分平台打去电话，将她在派出所办理户口迁移业务时的亲身经历和感受告诉12345接线专员，希望通过12345热线平台转达她对河北派出所民警辅警热情服务的谢意。

     如果说2021年公安队伍教育整顿极大地转变了民警的作风，那巩固深化教育整顿、加强执法为民教育就是进一步推动民警作风转变的有效抓手。

     今年以来，五指山市公安局进一步抓好队伍教育整顿工作，深入开展执法为民教育，在各窗口单位开展警示教育，组织民辅警汲取媒体曝光的部分市县车管所服务问题的教训，举一反三，端正服务态度，优化服务质量，让办事群众满意。有的单位还设置“共产党员岗”，充分发挥共产党员表率作用。

     “我们除了加强教育外，还加强督导检查。”五指山市公安局督察部门有关负责人表示，通过视频督察、现场督察、12345投诉举报等渠道，强化对各单位民警服务群众的督促检查，有效地杜绝了“冷硬横”“拖拉推”等问题，提升群众满意度。

     “这件事情虽然不大，但我从他们4位交警同志的身上看到了海南人民警察热情周到认真负责的工作态度，感受到海南人民警察急人民所急、为民排忧解难的可贵精神。为这样的人民警察点赞，同时表示我衷心的感谢！” 今年 6月29日下午，五指山市公安局交警大队收到内蒙古白先生寄来的一面锦旗，还有一封感谢信，信里写的满满是的对人民警察的感激之情，对三个月前他的汽车在途中爆胎后，交警冒着酷热为他更换汽车轮胎深表感谢。

     “群众的认可，对我们是一种激励。”五指山市公安局交警大队负责人表示，今后将全力加强和改进各项工作，让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。