五指山：隔离点不隔爱 志愿服务暖人心

疫情发生后，五指山创新实施隔离点“三点长”制，发动党员干部群众广泛参与，成立由科级干部、年轻党员干部、驻村第一书记、退役军人、群众等人员组成的548名集中隔离点志愿者队伍，抽调13名科级干部担任集中隔离点“点长”，集中闭环开展隔离人员转运接收和管控工作。

运行规范化，确保责任落实到位。结合隔离转运工作实际，各隔离点由市领导包点统筹，组建集中隔离点督导工作专班，实施隔离点遍访工作机制。领导小组办公室下设组织保障组、隔离点资源组、综合协调组、医疗废弃物清运组、医疗转运组、人文关怀组等8个小组，做到分工明确，责任到人；通过邀请国家防疫专家、省督导组“线上讲课”、“云端”媒体推送防疫知识视频教学等方式，对13个隔离点点长及工作人员就核酸采样、防护服穿戴、环境消杀、垃圾清运、“一脱”“二脱”等内容开展培训，并安排4名院感专家到隔离人员较多的点进行指导，有效提高级隔离点工作人员防疫意识和操作规范能力；建立“每日调度，日清日结”工作机制，每天定时召开疫情防控视频调度会，听取工作汇报、部署当天任务，协调解决隔离点困难问题，推动工作更精细、措施更精准、防控更有效。

管理精细化，确保服务保障到位。抓实抓细隔离转运管控各项措施，为每个隔离点配齐配备防护用品、消杀设备和生活物资，及时保障隔离点人员的生活需求；跟踪掌握隔离观察对象健康状况，落实“5+5”疫情防控政策，对隔离人员严格落实每日两次健康监测，并采用单人单管、快采快检的方式进行核酸采样；坚持每日对“三区两通道”进行消毒清洁，落实好全面消杀、环境采样、院感预防及医疗废弃物清运处理等工作，建立异样实有情况台账，采取门磁提醒、视频监控及插花封条三位一体的方式对隔离对象进行日常监管；在每个隔离点外围充实民警、第一书记和民兵等人员，扎实做好外围保障工作；针对部分有疾病救治需求的人员，充分利用好驻点医务人员力量及时开展登门服务，保障特殊人群日常就医需求，确保他们安全平稳度过隔离期。

关怀人性化，确保情绪安抚到位。建立客服微信群、利用服务电话热线、校园广播等方式，及时掌握隔离人员的需求及困难，创新性设立“点歌台”，提供“跑腿”“保姆式”和个性化服务；加强与隔离观察对象的沟通交流，协调开通24小时服务热线，针对低能、聋哑人、老人及儿童等特殊留观人群成立关爱小组，指定专人跟踪服务，开展线上心理辅导，有效缓解隔离人员焦虑情绪；搭建隔离点群众“连心桥”，为每个隔离点配备乐东籍志愿者，用乐东方言播放集中隔离医学观察人员告知书等通知，让群众随时随刻感受到隔离点的人情味和家乡味；畅通解除隔离人员返程“快速车”，通过“明白卡”、广播“温馨提醒”等方式，提前告知群众解除隔离所需注意事项，并为返程人员送上“爱心大礼包”，顺利完成首批外市县398名解除隔离人员的返回对接工作，让群众深深感受到隔离点人员工作“温度”。